Mais globalement, la délégation y gagne, ce qui peut s’apparenter à un réel progrès quand on sait combien les managers ont du mal à lâcher prise. Le développement des soft skills, c'est-à-dire ces compétences telles que la communication, l’empathie, l’écoute, contribue à mettre de l’huile dans les rouages. Jean-Sébastien BLANC, directeur général adjoint, en charge des ressources humaines d'Engie, évoque ainsi le rôle du manager « Le bon manager est la personne qui, trouvant un bon compromis entre bienveillance et exigence, échange régulièrement avec les équipes et comprend que c’est un investissement primordial ».

Savoir accompagner le changement se révèle aussi très utile pour les personnes en charge de manager des équipes. Expliquer, déminer le terrain et ouvrir des perspectives s’avère payant en termes d’engagement sur le long terme. Et que dire du feedback ? Autrement dit, l’importance de livrer à ses collaborateurs un retour sur les actions entreprises. C’est une attente légitime à laquelle les jeunes en particulier sont très sensibles. Et si le feedback charrie des appréciations décevantes, il faudra tout de même faire passer le message avec rondeur, mais efficacité. Attention aussi au phénomène du « stickyfloor ». Par là on désigne la propension du manager à ne pas accorder d’importance au collaborateur qui ne montre aucun signe d’essoufflement et qui accomplit sa tâche comme attendu. Permettre à ces collaborateurs de continuer à évoluer est indispensable.